Приложение 3

Исполнитель не несет ответственности за непредоставление Услуг в случае ошибок Заказчика при осуществлении заказа.

Если Заказчик сам переводит деньги без соответствующего заказа с сайта и получения счета Исполнителя, то Исполнитель не несет ответственности за своевременное предоставление услуг.

За указание неправильных данных о себе, Заказчик несет ответственность в соответствии с законами РФ.

Оплата Услуг производится как за наличный, так и за безналичный расчет.

Наличная оплата может быть произведена Заказчиком в офисе Исполнителя или в любом отделении Сбербанка РФ.

При оплате через Сбербанк Заказчик обязан указать в платежном документе тарифный план, присвоенный ему при заказе услуги индивидуальный номер (номер лицевого счета).

Если в платежном документе Заказчиком не указанны тарифный план и его индивидуальный номер, Исполнитель вправе не предоставлять услуг до момента приведения платежного документа в соответствие указанным требованиям.

Факт оплаты Услуги считается подтвержденным, а лицевой счет Заказчика открытым, только после поступления сведений из банка о зачислении денежных средств на счет Исполнителя.

За Заказчиком сохраняются его VPS в выключенном состоянии и его содержимое в течение 30 (тридцати) дней с момента образования нулевого баланса на его лицевом счете. По истечении этого срока содержимое VPS Заказчика будет автоматически удалено.

Понятие техническая поддержка включает в себя:

• консультирование Заказчика по технической стороне услуги VPS;
• выполнение заявок Заказчика на перезагрузку VPS;
• выполнение заявок Заказчика на смену пароля учетной записи root его VPS;
• восстановление содержимого VPS Заказчика из резервной копии.

Техническая поддержка осуществляется специалистами Исполнителя. Прием заявок от клиентов осуществляется по электронной почте (e-mail: support-vps@agava.com) и по телефонам (495) 781-65-37, 8 800 333-65-37. Заявки должны сопровождаться авторизационной информацией (административным логином и паролем). Заявки, касающиеся изменения состояния VPS или его содержимого, должны направляться только по e-mail (с целью протоколирования). Прием заявок производится круглосуточно. Обработка заявок производится исходя из наличия у Исполнителя необходимых ресурсов для проведения данных работ.

Работы по администрированию сайта полностью осуществляются специалистами Заказчика.

В случае выбора дистрибутива ОС без включенной услуги «Системное администрирование», работы по системному администрированию полностью осуществляются специалистами Заказчика.

В случае выбора дистрибутива ОС с включенной услугой «Системное администрирование», работы по системному администрированию полностью осуществляются специалистами Исполнителя. При этом пароль пользователя root Заказчику не предоставляется.

При выборе дистрибутива ОС без услуги «Системное администрирование», Заказчик получает:

• VPS выбранной конфигурации;
• установленный дистрибутив операционной системы;
• установленную панель управления сервером (опционально).

Все остальные работы по системному администрированию, в том числе конфигурирование и настройка установленного ПО и панели управления, осуществляется Заказчиком.

При выборе дистрибутива ОС с включенной услугой «Системное администрирование», Заказчик получает:

• VPS выбранной конфигурации;
• установленный дистрибутив операционной системы;
• установку и настройку стандартного программного обеспечения (Apache, PHP, MySQL, Postfix, Dovecot);
• установку панели управления сервером.

Заказчик может отказаться от услуги «Системное администрирование», в этом случае для дальнейшего самостоятельного администрирования VPS Исполнитель предоставит Заказчику пароль пользователя root.

Подробный перечень стандартных дистрибутивов ОС и ПО опубликован на сайте. Следующие услуги не входят в перечень стандартных, соответственно заказываются и оплачиваются дополнительно:

• установка и настройка спам-фильтров, собственного DNS-сервера;
• установка и настройка нестандартного ПО;
• настройка брандмауэра.

Подобные услуги могут быть предоставлены в рамках услуги "Почасовое системное администрирование" так же, как и стандартные, но только после предварительного письменного согласования со специалистами Исполнителя.

Этапы проведения работ в рамках услуги "Почасовое системное администрирование":

• наличие максимально конкретизированного технического задания (ТЗ), оформленного с контактного e-mail Заказчика;
• согласование времени, необходимого на выполнение работ;
• только после получения согласия Заказчика на выполнение работ специалистами Исполнителя будет выставлен счет на оплату и начаты работы;
• прием работ Заказчиком, рассмотрение возникших замечаний и вопросов;
• оплата счета.