Публичная оферта

 / 

Приложение 3

Утверждаю, 15 марта 2016 г.
Ген. директор Степанов В.Е.
141707, Московская область,
г. Долгопрудный, ул. Жуковского, д. 3







Приложение 3 (виртуальные выделенные серверы) к Договору - Публичной оферте

Условия предоставления услуг, порядок оформления заказа и оплаты

Под услугами «виртуальный выделенный сервер» (далее VPS) понимается обязательство Исполнителя предоставить Заказчику изолированный контейнер системы виртуализации OpenVZ или Hyper-V с ресурсами, предусмотренных тарифным планом.

Первичный заказ услуг, заказ дополнительных услуг, получение счетов на продление услуг должны осуществляться Заказчиком только через форму размещенную на сайте Исполнителя, его адрес: hosting.agava.ru.

Исполнитель не несет ответственности за непредоставление Услуг в случае ошибок Заказчика при осуществлении заказа.

Если Заказчик сам переводит деньги без соответствующего заказа с сайта и получения счета Исполнителя, то Исполнитель не несет ответственности за своевременное предоставление услуг.

За указание неправильных данных о себе, Заказчик несет ответственность в соответствии с законами РФ.

Оплата Услуг производится как за наличный, так и за безналичный расчет.

Наличная оплата может быть произведена Заказчиком в офисе Исполнителя или в любом отделении Сбербанка РФ.

При оплате через Сбербанк Заказчик обязан указать в платежном документе тарифный план, присвоенный ему при заказе услуги индивидуальный номер (номер лицевого счета).

Если в платежном документе Заказчиком не указанны тарифный план и его индивидуальный номер, Исполнитель вправе не предоставлять услуг до момента приведения платежного документа в соответствие указанным требованиям.

Факт оплаты Услуги считается подтвержденным, а лицевой счет Заказчика открытым, только после поступления сведений из банка о зачислении денежных средств на счет Исполнителя.

За Заказчиком сохраняются его VPS в выключенном состоянии и его содержимое в течение 30 (тридцати) дней с момента образования нулевого баланса на его лицевом счете. По истечении этого срока содержимое VPS Заказчика будет автоматически удалено.

Техническая поддержка

Понятие техническая поддержка включает в себя:

  • консультирование Заказчика по технической стороне услуги VPS;
  • выполнение заявок Заказчика на перезагрузку VPS;
  • выполнение заявок Заказчика на смену пароля учетной записи root его VPS;
  • восстановление содержимого VPS Заказчика из резервной копии.

Заказчик полностью несет ответственность за резервное копирование своих данных, размещенных на сервера Исполнителя. Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации Заказчика, размещенной на серверах Исполнителя, по собственному графику. Восстановление информации производится только на основании авторизованной заявки/запроса при наличии технической возможности предоставить резервную копию за необходимую дату. Исполнитель не гарантирует целостность резервных копий и их полное соответствие информации хранившейся на серверах Исполнителя в момент создания резервной копии.

Техническая поддержка осуществляется специалистами Исполнителя. Прием заявок от клиентов осуществляется по электронной почте (e-mail: support-vps@agava.com) и по телефонам (495) 781-65-37, 8 800 333-65-37. Заявки должны сопровождаться авторизационной информацией (административным логином и паролем). Заявки, касающиеся изменения состояния VPS или его содержимого, должны направляться только по e-mail (с целью протоколирования). Прием заявок производится круглосуточно. Обработка заявок производится исходя из наличия у Исполнителя необходимых ресурсов для проведения данных работ.

Системное администрирование

При необходимости выполнения на сервере работ, которые не входят в перечень осуществляемых специалистами технической поддержи, Заказчик может воспользоваться услугой «Почасовое системное администрирование».

Взаимодействие по услуге «Почасовое системное администрирование» осуществляется следующим образом:

  • Заказчик направляет техническое задание (ТЗ) Исполнителю с перечнем необходимых работ, оформленное с контактного e-mail владельца хостинга.
  • Специалисты Исполнителя оценивают возможность выполнения заявки Заказчика и оценивают время, необходимое для проведения работ.
  • Только после получения согласия Заказчика на выполнение работ, Исполнитель приступает к работе.
  • По окончанию работ, с Заказчиком связываются специалисты Исполнителя, для проведения приемки работ и выставления счета к оплате.
  • Счет оплачивается Заказчиком только после приема работ.

Услуга доступна только в будние дни с 10:00 до 19:00. Стоимость услуги составляет 700 рублей за час работы системного администратора Исполнителя.

Примерный перечень работ, оказываемых Исполнителем в рамках услуги «Почасовое системное администрирование», и примерное время, необходимое на их выполнение:

  1. Установка программного обеспечения (ПО) из стандартного репозитория дистрибутива с настройками по умолчанию — 1 час.

  2. Установка ПО из внешних источников (например, сборка из исходников) с настройками по умолчанию — от 2-х часов.

  3. Настройка установленного ПО по техническому заданию — от 1-го часа.

  4. Анализ и исследование проблем, приводящих к отказу работы ПО - от 1-го часа.

  5. Замена версий установленного ПО на более ранние или новые:
    1. Запрашиваемая версия присутствует в репозитории дистрибутива — 1 час.
    2. Запрашиваемой версии нет в дистрибутиве системы — от 2-х часов.

При заказе установки платного ПО, Заказчик обязан предоставить лицензионный ключ.

Для архивных тарифных планов, могут действовать иные условия по услуге «Почасовое системное администрирование».

Расценки на услуги VPS

Дополнительные услугиСтоимость, руб./месяц
Аренда лицензии cPanel 459
Аренда лицензии DirectAdmin 245
Аренда лицензии ISPmanager Lite 100
Системное администрирование 1499 (для архивных тарифов)
Дополнительный IP-адрес
(предоставляется не более 24 IP-адресов для одного VPS)
58 / 100 (для тарифов SSD-Первый и SSD-Базовый)
Почасовое системное администрирование 700
Смена тарифного плана линейка Linux VPS в рамках одной ценовой категории или переход на тарифный план меньшей стоимостью
Единица измерения - шт.
300 руб.

Предоставляемые ресурсы


Ресурс«SSD-Первый/SSD-Базовый» «SSD-Практичный» «SSD-Комфортный» «SSD-Премиальный»
CPU 1 ядро / 2 ядра 4 ядра 6 ядер 8 ядер
RAM 512 Мб / 1024 Мб 1536 Мб 3072 Мб 6144 Мб
VSwap 512 Мб / 1024 Мб 1536 Мб 3072 Мб 6144 Мб