Администрирование почты через через веб-интерфейс

Часто возникающие ошибки, связанные с работой почты

Вопросы по работе с почтой

С закладок Почта и Web-почта вы переходите в администрирование почты и веб-интерфейс почты соответственно. Так как в Web-почту можно попасть и через раздел Почта, опишем его более подробно.

Главное меню почтового менеджера выглядит следующим образом:



Рассмотрим возможности основных опций:

Инструкция по работе с web-интерфейсом SquirrelMail

Для входа выберите SquirrelMail в главном меню почтового менеджера или, пройдя по ссылке https://cpN.agava.net:2096 (где N номер вашего сервера).

Обратите внимание на то, что в качестве логина необходимо вводить полное имя почтового ящика; пароль - пароль именно от этого ящика (не от главного почтового аккаунта). Одновременно вы можете проверять и администрировать только один почтовый аккаунт (это связано с организованной у нас структурой хранения почты - maildir).



Кликните, чтобы увеличить изображение


После входа вы автоматически попадаете в папку Входящие. Здесь отображены все новые и прочитанные письма:



Кликните, чтобы увеличить изображение


Верхняя строка содержит меню возможных действий:

  • Новое - создать новое письмо.
  • Адреса - редактирование адресной книги.
  • Папки - создать дополнительные папки.
  • Настройка - редактирование ваших настроек.
  • Поиск - поиск сообщения по определенным критериям.
  • Справка - вызов справки.
Изменение базовых настроек

Для упрощения работы рекомендуем поменять язык интерфейса. Сделать это можно следующим образом: в Настройке (Settings) войдите в пункт Внешний вид (Display Preferences):



Кликните, чтобы увеличить изображение


В разделе Общие (General Display Options) выберите русский язык из списка:



Кликните, чтобы увеличить изображение


Редактирование профиля

Еще одна важная настройка - это ваш профиль, - то есть та информация о вас, которая будет показана получателю письма. Для ее редактирования зайдите в раздел настроек Личные сведения:



Кликните, чтобы увеличить изображение


Здесь можно указать:

  • Имя - эта информация будет показана получателю в поле От кого.
  • E-mail Address - тот адрес, который будет стоять в качестве отправителя (этот адрес может быть и вымышленным).
  • Обратный адрес - тот адрес, который будет стоять в поле reply-to, то есть ответ будет на него. Если его не указывать, обратным будет E-mail Address.

Пример настроек



Кликните, чтобы увеличить изображение


Вы можете создать несколько различных профилей (опция Изменить дополнительные профили). Тогда при создании письма будет возможность выбора профиля отправителя.

Удаление почты

Для удаления почты выберите ненужные письма в папке входящие и нажмите Удалить.

Обратите внимание: При удалении почты из папки Входящие письма помещаются в папку Trash. Только после удаления из Trash письма полностью удаляются с сервера.

Инструкция по работе с web-интерфейсом Horde

Для входа через веб-интерфейс наберите в браузере адрес https://cpN.agava.net:2096. Где N номер вашего сервера, его можно узнать из регистрационного письма.

Обратите внимание на то, что в качестве логина необходимо вводить полное имя почтового ящика; пароль - пароль именно от этого ящика (не от главного почтового аккаунта). Одновременно вы можете проверять и администрировать только один почтовый аккаунт (это связано с организованной у нас структурой хранения почты - maildir).



После ввода вас попросят еще раз подтвердить введенную информацию уже для интерфейса Horde, менять ничего не нужно, нажимаете вход:



После входа вы попадаете в Портал Horde. Здесь вам необходимо выбрать раздел Почта:



Слева, развернув вкладку Почта, вы можете администрировать ваш почтовый аккаунт:



Настройка личного профиля

Изначально при отправке писем используется Профиль по умолчанию. В качестве отправителя он ставит название ящика, отправленные письма не сохраняются, отсутствуют автоподписи и т. д.
Для создания индивидуальных настроек вам необходимо выбрать меню Настройки (либо слева, развернув вкладку, либо в верхней панели меню):




Выбрать в разделе Общие настройки меню Личные настройки:



В открывшемся окне у вас есть возможность выбора Профиля по умолчанию, а также редактирования существующих профилей. Вы можете удалять и создавать профили, например:



Здесь же вы можете настроить автоподпись и указать способ забора сообщений с сервера. Если внизу страницы настроек вы уберете опцию "Сохранять отправленные сообщения", включенную по умолчанию, то сообщения не будут храниться на сервере и занимать место на хостинге.


Удаление сообщений

Для удаления писем поставьте галочку напротив сообщений, которые должны быть удалены, и отметьте их в выпадающем меню как Удаленные:



После этого сообщения помечаются как удаленные, но физически остаются на сервере и занимают место. Для полного их удаления необходимо нажать кнопку Очистить корзину:



Вы также можете управлять процессом удаления почты. Для этого в настройках перейдите в раздел Настройки сообщений, меню Удаленные сообщения:



Здесь вы можете использовать следующие опции:

  • Отобразить почтовый ящик после удаления или перемещения сообщения;
  • Delete spam messages after they have been reported as spam? - при включении удаляет отмеченные спам-фильтром письма;
  • При удалении сообщения, переместить его в Корзину, а не помечать как удаленное? - чтобы сообщения не помечались как удаленные, оставаясь в текущей директории, а попадали в отдельную папку, указанную вами.

Инструкция по работе с web-интерфейсом RoundCube

RoundCube Webmail - это клиент для работы с почтой через web - приложение, наделенное мощным функционалом, практически не уступающее обычным почтовым клиентам.

Для входа выберите RoundCube в главном меню почтового менеджера или, пройдя по ссылке https://cpN.agava.net:2096 (где N номер вашего сервера).

Обратите внимание на то, что в качестве логина необходимо вводить полное имя почтового ящика; пароль - пароль именно от этого ящика (не от главного почтового аккаунта). Одновременно вы можете проверять и администрировать только один почтовый аккаунт (это связано с организованной у нас структурой хранения почты - maildir).



Кликните, чтобы увеличить изображение


После входа вы автоматически попадаете в раздел Входящие, где отображены новые и прочитанные письма:



Кликните, чтобы увеличить изображение


Главное меню содержит пункты:


  • Почта

Слева доступно дерево почтовых директорий. Для обзора содержимого нужной вам директории перейдите в нее, кликнув по имени директории. Главное окно - отображает список хранящихся в данной директории писем. В верхнем меню расположены иконки для работы с корреспонденцией:

доставить почту

новое сообщение

пометить сообщение

ответить

ответить всем

переслать

переместить в корзину

печать

отображать выбранные сообщения

Некоторые иконки становятся активными лишь тогда, когда вы выбрали нужное вам письмо в списке писем. В выпадающем списке "Все" вы можете выбрать, какие письма отображать, например, только непрочитанные.

Вы можете выделить некоторые сообщения и переместить их в нужную директорию, "перетягивая" из главного окна в окно директорий. Просматривать сообщения можно в HTML, также можно отключить отображение изображений.


  • Контакты

Раздел "Контакты" - это ваша адресная книга. Здесь вы можете создать контакт, создать сообщение для выбранных из списка контактов, экспортировать адресную книгу в формате vCard и др.

Очень удобен функционал поиска по адресной книге при составлении сообщения - "find-as-you-type" - поиск осуществляется по мере того, как вы набираете имя контакта из адресной книги.


  • Настройки
    • Настройки - здесь вы настраиваете интерфейс почтового клиента и отображение сообщений.
    • Папки - возможность создать/удалить директории.
    • Профили - создание и настройка почтовых профилей.

  • Выход - завершение сеанса.

Обратите внимание на то, что в данном разделе описаны лишь самые основные настройки. Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, пожалуйста, задайте его службе технической поддержки на support@agava.com.

Большинство ошибок, появляющихся при работе с почтой, описаны в разделе Часто возникающие ошибки, связанные с работой почты.

Добавить/удалить аккаунты

Выбрав в главном меню почтового менеджера данную вкладку, вы попадете в раздел управления почтовыми аккаунтами. Перед вами появится список созданных на ваших доменах почтовых аккаунтов. Чтобы создать новый аккаунт, нажмите Добавить аккаунт.

Здесь вы также можете:

Проверить почту основного аккаунта [1] - это аккаунт, адрес которого login@cpN.agava.net, где N - номер вашего сервера. Почтовая структура у нас на хостинге - maildir - иерархия почтовых директорий. Вся почта находится в /home/login/mail, где login - ваш логин. Письма, присланные на основной аккаунт, хранятся в /home/login/mail/ в директориях /cur, /new и /tmp - каждое письмо в виде отдельного файла.

Проверить почту для дополнительных созданных аккаунтов вы можете, нажав Посмотреть почту [2] напротив нужного ящика (вам на выбор будет представлено три почтовых Веб-интерфейса - RoundCube, Horde и SquirrelMail, описанные выше). Все письма дополнительных почтовых аккаунтов хранятся в /home/login/mail/domain/account, где domain - ваш домен, account - название почтового ящика, например, test. Также вы можете изменить пароль [3] и квоту на ящик (по умолчанию 10 Mb) [4].

Посмотреть, сколько места занимает ваша корреспонденция на хостинге, вы можете, нажав Show Disk Space Used.



Кликните, чтобы увеличить изображение


Стандартный адрес

Стандартный адрес - это адрес по умолчанию, на который приходят письма, не рассортированные по существующим в панели управления ящикам (то есть отправленные на не существующие на ваших доменах адреса). Данная опция может принимать несколько значений:

  • имя почтового ящика (любого) - тогда все письма, не рассортированные по существующим адресам, будут попадать в данный указанный ящик;
  • :fail: - отправителям при попытке отправить письмо на несуществующий адрес будет приходить письмо об ошибке;
  • :blackhole: - такие письма будут удаляться с сервера без уведомлений.


Кликните, чтобы увеличить изображение


Для настройки откройте Стандартный адрес в главном меню почтового менеджера, нажмите Установить адрес по умолчанию и введите необходимые данные (адрес, :fail: или :blackhole:), затем нажмите Изменить:



Кликните, чтобы увеличить изображение


Обратите внимание на то, что спам-службы часто используют прием подделки адресов, на которые шлют спам. "Засветить" домен намного проще, чем почтовый адрес (если вы не указываете его в сомнительных системах). Спамеры шлют корреспонденцию на не существующие почтовые адреса на вашем домене, например, на dhalsdjgekidosb@yourdomain.ru. Если в качестве стандартного адреса у вас не указано ни :blackhole:, ни :fail: - все эти письма будут доставлены и займут место на хостинге!

Часто возникающие ошибки, связанные с работой почты

Письмо об ошибке:

SMTP error from remote mailer after RCPT TO:<test@test.ru>:
host cp48.agava.net 89.108.66.177: 550-"REJECT invalid HELO/EHLO (We aren't accept direct connection not from
550 dedicated SMTP servers. Please use your internet provider SMTP  Server" This is a copy of the message, including all the 
headers.
Return-path: <test1@test1.ru>
Received: from 192.0.2.77 (helo=SOME.server.local)

Это происходит из-за неверно сформированного сообщения 'helo' сервера, с которого идет отправка почты. Вариант решения — отправлять почту с помощью другого SMTP сервера.


Ошибка:

Сервер исходящей почты обнаружил внутреннюю ошибку. Отклик сервера: 503 valid RCPT command must precede DATA

Скорее всего, у вас в почтовом клиенте не включена опция SMTP-серверу требуется проверка подлинности (Мой SMTP-сервер требует аутентификации).


Письмо об ошибке:

This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its  recipients. This is a permanent error. 
The following address(es) failed: test@yandex.ru
unrouteable mail domain "yandex.ru"

Эта ошибка возникает из-за превышения лимита на количество отправляемых писем в час. По умолчанию у нас стоит лимит 300 писем в час со всех доменов на данном аккаунте. Максимально можно установить 500 штук по заявке.


Ошибка:

- ERR account has been moved to a remote system

В качестве серверов входящей и исходящей почты нужно указывать имя вашего домена (не служебную ссылку и не записи вида: mail.yourdomain.ru, pop.yourdomain.ru и др.).


Ошибка при соединении с сервером:

Учётная запись  'test@test.ru', Сервер: 'test.ru', Протокол: SMTP, Порт: 25, Защита  (SSL): Нет, 
Ошибка сокета 10060, Код ошибки: 0x800CCC0E

Вероятнее всего, проблема в том, что либо ваш брандмауэр, либо провайдер закрыли 25 порт. Проверить это можно, выполнив команду telnet ваш_домен 25 в командной строке Windows. Если соединение установить не удастся, проверьте, пожалуйста, настройки firewall'a и, если в них проблем нет, свяжитесь по этому вопросу с вашим интернет провайдером.
Вы можете также при отправке корреспонденции через наши сервера использовать порт 465 с защитой SSL или нестандартный порт 2525, который открыт у нас специально для удобства. Соединение по порту 2525 осуществляется без SSL.


Письмо об ошибке:

test@test.ru
Delay reason: mailbox is ful

или

<test@test.ru>:   
user is over quota

или

Failed to deliver to 'mc@quake.ru'   
LOCAL module(account mc@quake.ru) 
reports:   account is full (quota exceeded)

Это означает, что ящик, на который отправляется письмо, переполнен. Посмотреть и увеличить квоту на почтовые ящики можно в Панели управления -> Почта -> Добавить/удалить аккаунты -> Show Disk Space Used и Увеличить квоту соответственно. Также вы можете просто очистить ящик от ненужной корреспонденции и убрать в настройках почтового клиента или Horde/SquirrelMail/RoundCube галочку "Оставлять копии писем на сервере", если она стоит (тогда при заборе почты, она будет удаляться с сервера и не будет занимать место на хостинге).


Письмо об ошибке:

<user mail box>:
192.0.2.77 failed after I sent the message.
Remote host said: 550 spam message discarded

Ваше письмо/ваш домен было определено как спам/попал в BlackList какой-либо анти-спам службы. Так как мы выводим из спам-листов только IP наших серверов, вам необходимо обратиться к администрации сервера, который отказал в принятии письма.


Мною был создан почтовый ящик в панели управления. Почта на отправку с данного ящика работает, но при попытке отправить письмо на этот адрес приходит письмо об ошибке следующего содержания:

<test@test.ru>: host cluster.relay.agava.net[89.108.67.8] said: 554 5.7.1
<test@test.ru>: Relay access denied (in reply to RCPT TO command)

или

user unknown...

При создании почтового аккаунта письма отправляются сразу же без проблем. Для того чтобы вы могли получать корреспонденцию на данный ящик, необходимо подождать около 30 минут, чтобы на сервере обновилась информация о вновь созданных почтовых аккаунтах, тогда почта заработает на прием.


При входе в web-интерфейс Horde почтового ящика возникает ошибка:

 [TRYCREATE] Mailbox does not exist

Ошибка [TRYCREATE] Mailbox does not exist возникает, если не существует директории, с которой пытается работать Horde. Если эта ошибка возникает при попытке удаления писем, то необходимо в Horde перейти в "Настройки -> Почта". В столбце "Настройка сообщений" выбрать "Удаленные сообщения" и на открывшейся странице либо снять галочку с 'При удалении сообщения переместить его в Корзину, а не помечать как удаленное?', либо создать корзину, выбрав в разделе 'Мусорная корзина:' в выпадающем списке 'Создать новую корзину'. Если же эта ошибка происходит не при удалении писем, попробуйте пересоздать ящик или напишите в службу поддержки.


Вопросы по работе с почтой

1. Существуют ли какие-либо лимиты на подключения?


Лимиты на одновременные подключения с одного ip:

  • pop сессии с одного IP 3;
  • авторизация с одного IP 1;
  • imap сессии с одного IP 4;
  • количество smtp сессий 15 одновременно с одного IP или 35 соединений за 1 минуту.

2. Каков максимальный допустимый размер письма? Есть ли какие-либо ограничения?


Максимальный размер письма составляет 20 Mb. Обратите внимание, данное ограничение вступает независимо от того, с вложением письмо или нет.


3. Мы используем прокси-сервер UserGate 2.8, который не поддерживает авторизацию на серверах, можно ли настроить почтовый ящик так, чтобы эта авторизация не требовалась?


Этого сделать нельзя. Подобные вещи можно корректно (чтобы это не повредило другим пользователям) реализовать только на выделенном виртуальном сервере (VPS) или выделенном физическом сервере.

4. Каким образом работает Спамфильтр на cluster.relay.agava.net?


Вся входящая почта поступает сначала на cluster.relay.agava.net, где письма проходят проверку Антивирусом и Спамфильтром.
Спамфильтр работает по эвристическому алгоритму (обучение). Сравнивает по критериям пришедшее письмо и, если выявляет схожие признаки спама, то добавляет "штрафные" баллы к этому письму. Если письмо набирает более 6 баллов, то оно распознается как спам и приходит к клиенту с пометкой в начале темы **SPAM**.
Данные письма вы можете фильтровать по теме в отдельную папку на сервере или настроить правило в вашем почтовом клиенте.
Если более 10 баллов, то письмо удаляется с сервера без уведомлений. Чтобы набрать 10 баллов, необходимо, чтобы писал действительно не человек, а робот, поэтому вероятность удаления обычного письма очень мала.
Если все же нужное вам письмо не пришло и выявлено, что оно удалилось, будучи распознано как спам, то существует возможность добавить адрес отправителя в whitelist на почтовом кластере. Для этого вам необходимо написать на support@agava.com. В whitelist мы добавляем только в том случае, если адрес реальный (не робот) и письма с него перестали приходить вообще.


5. Не приходят письма с вложениями. Почему?


Едиственное, когда такие письма не пропускаются нашим фильтром, это письма с вложениями файлов формата .exe|.vbs|.pif|.scr|.bat|.cmd|.com|.cpl|.dll. Так как более 90% таких вложений - вирус, удаление таких писем оправдано. Даже если данный файл будет заархивирован, все равно письмо не дойдет. Едиственный способ пересылать такие файлы - переименовывать их, например, в rar, а при получении письма - обратно в нужное расширение.


6. Какой таймаут (timeout) установлен на отправку сообщения?


Фиксированного таймаута нет:
1. Почтовый сервер Exim пытается отправить письмо раз в 15 минут в течение 2х часов.
2. Если не вышло - то отправляет в течение 16 часов. Интервал - геометрическая прогрессия с коэффициентом 1.5, начиная от 1 часа.
3. Если не вышло - отправляет в течение 4х дней с интервалом 8 часов.

Этого времени достаточно, чтобы письмо дошло, менять указанные интервалы не представляется возможным.


7. Сообщите, какое максимально допустимое количество символов можно вводить в строке "Ваше полное имя" при настройке web-интерфейса Horde?


Обратите внимание: при настройке почты поле Ваш адрес "от кого:" в латинской раскладке должно быть не более 60 символов и не более 25 символов в кириллице, в нем недопустимо использование служебных символов (кавычек, @, ! и тд.). На остальные поля ограничений нет.

8. Открыт ли порт 25 наружу на сервере виртуального хостинга?


Порт 25 наружу закрыт. Для отправки корреспонденции с сервера используйте команду/функцию sendmail.

Вы ознакомились с наиболее часто задаваемыми вопросами, но не нашли нужного ответа? Или информации на сайте оказалось недостаточно?

Тогда напишите нам!

*Ваш e-mail:

 Номер вашего Лицевого счета:

 Категория вопроса:

*Вопрос:

*Введите отображаемый код: