Поддержка / Часто задаваемые вопросы / 

Часто задаваемые технические вопросы

В данном разделе собраны вопросы по технической части. Если у вас возникли проблемы при использовании наших услуг, ознакомьтесь сначала с правилами обращения в службу поддержки, так как некоторые вопросы связаны с вашими личными настройками, и вы самостоятельно можете их решить, это будет быстрее и удобнее для вас.

Приведем некоторые примеры технических проблем, возникающих при работе с хостингом, которые вы можете решить самостоятельно:

У вас возникли проблемы с почтой:

• невозможно подключиться к почтовому серверу через почтовый клиент:
  • проверьте, пожалуйста, настройки вашего почтового клиента.
• почта не отправляется/не принимается/письма приходят с задержкой:
  • вас могут попросить выполнить в командной строке команду telnet.
• при отправке письма оно вернулось вам с ошибкой:
  • Если письмо не удается отправить, то приходит письмо об ошибке, так называемый "отбойник" (Mail Delivery System). Если есть такое письмо, то пришлите его полные заголовки. Для того чтобы сохранить заголовки письма или сообщения о недоставке в почтовом клиенте (THE BAT!, Outlook Express) необходимо: выбрать нужное сообщение в списке писем, на нем нажать правую кнопку мыши, выбрать пункт "Свойства", перейти на закладку "Details" и все, что там написано, скопировать и прислать нам.

Проблемы со связью

При возникновении проблем с доступом к ресурсам вашего хостинга просим вас выполнить команды tracert и ping до недоступного (плохо доступного) ресурса и указать имя вашего провайдера, включая IP . адрес (если он у вас постоянный). Для определения IP можете зайти на http://myip.ru/

Как пользоваться командной строкой для выполнения перечисленных выше команд?

Выполните следующие действия:

Пуск/Start -> Выполнить/Run

Введите cmd (или command) и нажмите Ok

Кликните, чтобы увеличить изображение

В появившемся окне введите команду, например, ping yourdomain.ru, где yourdomain.ru - имя вашего домена. Нажмите Enter.

Кликните, чтобы увеличить изображение

Кликните, чтобы увеличить изображение

Аналогично в командной строке выполняются команды telnet yourdomain.ru 25 и telnet yourdomain.ru 110 - проверка работы почты, почтовых портов.

Внимание! Если Вы используете ОС Windows 7, то сначала необходимо установить клиент telnet, сделать это можно добавлением нужного компонента через оснастку Включение или отключение компонентов Windows.

Попасть в оснастку можно по следующему пути: Панель управления -> Программы и компоненты -> Включение или отключение компонентов Windows. Переходим по ссылке Включение или отключение компонентов Windows слева, и в открывшемся окне ставим галочку в строке Клиент Telnet.

Результаты команд скопируйте и вышлите нам.