Поддержка / Часто задаваемые вопросы / 

Вопросы потенциальных клиентов

Для начала обозначим, что такое хостинг и доменное имя:

Хостинг (англ. hosting, web-hosting, collocation, синоним - веб-хостинг) - сдача в аренду пользователю части своего серверного пространства; поддержание работоспособности пользовательского сайта на своих веб-серверах.

Экономия при выборе хостинга: может ли дешевый хостинг быть качественным?

Домен (от англ. domain - область, территория).

Доменная система имен имеет иерархическую структуру, использующую произвольное количество составных частей (domain), отделяющихся друг от друга точкой (.). В Internet корневой домен или домен верхнего уровня управляется центром InterNIC. Создана система двухбуквенных доменов верхнего уровня для каждой страны (около 300):
US-США, CA-Канада, DE-Германия, RU-Россия, SU-бывший СССР, FR-Франция, FI-Финляндия, IT-Италия, CH-Швейцария, UK-Великобритания.
А также для различных типов организаций:
COM-коммерческие организации;
EDU-учебные заведения;
GOV-правительственные учреждения;
MIL-военные учреждения;
ORG-прочие организации;
NET-сетевые ресурсы.

В России за домен RU отвечает Координационный центр домена RU.

Подробнее о доменах в соответсвующем разделе FAQ

Домен и хостинг – два основных понятия, которые вы будете встречать каждый день, используя наши услуги. Если вам встретятся какие-либо непонятные термины, обратитесь к нашему словарю полезных терминов, в котором мы постарались собрать и доступно объяснить самые основные понятия области Интернет, хостинга, администрирования сайтов и внутренние понятия нашей компании (названия сервисов и услуг).

Какую платформу выбрать для хостинга: Unix или Windows?

Выбор платформы для хостинга обуславливается вашими потребностями и функционалом вашего сайта. Если вы уже используете ASP, VBScript, Windows Media, Microsoft Access, Microsoft SQL Server и другое ПО под ОС Windows, на локальном компьютере под данной ОС ваш сайт прекрасно работает, закажите у нас Windows-хостинг, предварительно ознакомившись с предлагаемыми тарифами и услугами.

Однако существует противоречивое заблуждение о том, что хостинг-площадку для сайта необходимо выбирать именно с такой ОС, под которой разрабатывался сам сайт.

По мнению большинства специалистов, UNIX-хостинг более надежен, однако при хорошем админстрировании, постоянном мониторинге серверов и сервисов и круглосуточной службе технической поддержки мы делаем использование наших услуг для клиентов максимально комфортным, независимо от платформы. UNIX - более гибкая система, идеально подходит для опытного клиента, например, предпочитающего использовать shell.

Если вы продолжаете сомневаться в выборе платформы для хостинга, прочитайте подробную статью о Unix- и Windows-хостинге или спросите у нас совета

Какой вид хостинга мне выбрать? Подойдет ли для моего сайта один из тарифных планов Виртуального хостинга?

Выбор вида хостинга зависит от структуры и функциональности вашего сайта.

Например, мощные и требовательные к ресурсам, которые вы не хотите "делить" с соседями, корпоративные порталы лучше размещать на выделенном сервере (dedicated) или colocation;

для сайтов, менее требовательных к ресурсам (а таких большинство), закажите один из наиболее подходящих тарифных планов виртуального хостинга;

ну а "золотой серединой" как в вопросе ресурсов и возможностей, так и в финансовом плане, является виртуальный выделенный сервер (VPS).

Если вы не являетесь профессионалом в данной области, и выбор сделать сложно, специалисты нашей службы поддержки с удовольствием помогут вам и проконсультируют по любому вопросу.

Как стать вашим клиентом?

1. Нужно выбрать подходящий вам тариф. За помощью при выборе тарифа вы можете обратиться в службу технической поддержки - support@agava.com.
2. Пройти регистрацию.
3. После регистрации вам на e-mail придет письмо со всей нужной информацией по оплате и доступом в личный кабинет.
4. После подтверждения о поступлении оплаты ваш заказ будет обработан и аккаунт активирован.
5. На контактный электронный адрес (тот, что вы указали при регистрации) будут высланы все данные для доступа к панели управления сайтом, и вы сможете воспользоваться нашими услугами.

Хочу перенести контент сайта с другого хостинга на ваш, как мне это сделать?

Для того чтобы перенести контент, необходимо:

• зарегистрировать хостинг у нас;
• написать заявку с контактного e-mail (почтового адреса, указанного при регистрации) на support@agava.com c указанием доступов к прежнему хостингу;
• в случае наличия свободных ресурсов, способных выполнить перенос, Вам будет оказана бесплатная помощь в переезде.

Как работает служба технической поддержки?

Служба технической поддержки работает круглосуточно!

Самый быстрый и эффективный вариант - воспользоваться тикет-системой. Это ваш персональный форум со службой поддержки. Для того чтобы им воспользоваться, нужно написать ваш вопрос на support@agava.com или задать вопрос в личном кабинете.

Кроме этого, в особо срочных случаях, вы можете позвонить в службу поддержки по телефону:

• Call-центр для поддержки пользователей виртуального платного хостинга:
  • +7 (495) 781-65-37 (Москва);
  • +7 (800) 333-65-37 (для регионов звонок бесплатный).

Если я покупаю у вас хостинг и регистрирую через вас домен к нему, кому будет принадлежать мой домен?

Он будет принадлежать вам и только вам. Мы заключаем с компанией-регистратором договор на третье лицо, которым являетесь вы. Именно поэтому очень важно аккуратно заполнять форму заявки на хостинг - данные оттуда используются при регистрации домена.

Почему покупка доменных имен через Агаву удобна и безопасна

Как я смогу управлять своим лицевым счетом?

При регистрации вам высылается доступ в Личный Кабинет (https://clients.agava.ru/), из которого вы сможете управлять своим лицевым счетом.